Odată ce comanda dumneavoastră a fost expediată, termenul estimat de livrare este de 7 până la 12 zile lucrătoare. Aceste termene pot varia ușor în funcție de serviciile poștale locale și de perioadele de volum mare.

Pentru a oferi o colecție variată la prețuri accesibile, unele comenzi sunt expediate de la partenerii noștri logistici situați la nivel internațional. Acest lucru nu afectează nici calitatea produselor, nici urmărirea comenzii dumneavoastră.

Da. Imediat ce comanda dumneavoastră este expediată, veți primi un e-mail de confirmare cu un link de urmărire. Dacă urmărirea nu este imediat activă, înseamnă că coletul este în tranzit către centrul logistic.

Dacă comanda dumneavoastră depășește termenul estimat, contactați-ne prin e-mail. Serviciul nostru clienți va verifica imediat situația și vă va propune o soluție adaptată.

Odată ce comanda a fost validată, din păcate nu mai este posibil să modificați adresa de livrare. Vă recomandăm să verificați cu atenție informațiile înainte de a finaliza achiziția.

La Raluca București, aveți la dispoziție 30 de zile după recepție pentru a solicita o returnare. Articolele trebuie să fie în starea lor originală, nepurtate și cu etichetele atașate.

Pentru a iniția o procedură de returnare, contactați serviciul nostru clienți la info@ralucabucuresti.com indicând:
• Numărul comenzii
• Articolul/articolele vizate
• Motivul returnării
Echipa noastră vă va comunica instrucțiunile detaliate prin e-mail.

Costurile de returnare sunt în sarcina clientului, cu excepția cazului unui produs defect sau a unei erori din partea noastră la pregătirea comenzii.

Din motive de sănătate și igienă, anumite articole (cum ar fi lenjeria intimă sau accesoriile sigilate) nu pot fi returnate dacă ambalajul a fost deschis sau sigiliul de protecție a fost îndepărtat.

După recepția și inspecția coletului de către centrul nostru logistic, rambursarea este procesată în 14 zile lucrătoare. Fondurile vor fi creditate prin metoda de plată utilizată la achiziția inițială.

Satisfacția dumneavoastră este prioritatea noastră. Dacă constatați un defect sau dacă articolul nu corespunde comenzii, contactați-ne imediat prin e-mail atașând o fotografie a problemei. Vă vom propune o soluție rapidă (schimb sau rambursare integrală).

Acceptăm următoarele metode de plată pentru a vă facilita achizițiile:
• Carduri bancare (Visa, Mastercard, Maestro, American Express)
• Soluții mobile securizate precum Apple Pay și Google Pay (disponibile în funcție de dispozitiv)
Toate opțiunile disponibile vor fi afișate la etapa de finalizare a comenzii.

Absolut. Securitatea tranzacțiilor dumneavoastră este prioritatea noastră absolută. Toate plățile efectuate pe Raluca București sunt complet securizate. Datele sunt protejate printr-o criptare SSL de nivel înalt, garantând că informațiile dumneavoastră bancare rămân confidențiale și nu sunt stocate niciodată pe serverele noastre.

Nu. Pentru a garanta o procesare rapidă și o expediere prioritară a articolelor dumneavoastră, nu acceptăm plata la livrare. Toate comenzile trebuie achitate în momentul validării achiziției.

Un refuz de plată poate apărea din mai multe motive:
• Informații de card eronate
• Plafonul de plată atins sau fonduri insuficiente
• Măsuri de securitate ale băncii dumneavoastră pentru achizițiile online