POLITICA confidențialitate

Ultima actualizare: 05 IUNIE 2026

Raluca Bucuresti operează acest magazin și site web, inclusiv toate informațiile, conținutul, funcționalitățile, instrumentele, produsele și serviciile aferente, pentru a vă oferi dumneavoastră, clientului, o experiență de cumpărături personalizată („Serviciile"). Raluca Bucuresti este alimentat de Shopify, care ne permite să vă furnizăm Serviciile. Această Politică de Confidențialitate descrie modul în care colectăm, utilizăm și divulgăm informațiile dumneavoastră personale atunci când vizitați, utilizați sau efectuați o achiziție sau altă tranzacție prin intermediul Serviciilor sau comunicați în alt mod cu noi. În cazul unui conflict între Termenii și Condițiile noastre și această Politică de Confidențialitate, aceasta din urmă prevalează în ceea ce privește colectarea, prelucrarea și divulgarea informațiilor dumneavoastră personale.

Vă rugăm să citiți cu atenție această Politică de Confidențialitate. Prin utilizarea și accesarea oricăruia dintre Servicii, confirmați că ați citit această Politică de Confidențialitate și înțelegeți colectarea, utilizarea și divulgarea informațiilor dumneavoastră, așa cum sunt descrise în această Politică de Confidențialitate.

Informații Personale pe Care le Colectăm sau Prelucrăm

Când folosim termenul „informații personale", ne referim la informații care vă identifică sau pot fi în mod rezonabil asociate cu dumneavoastră sau cu o altă persoană. Informațiile personale nu includ informațiile colectate anonim sau care au fost anonimizate, astfel încât nu vă pot identifica sau nu pot fi asociate în mod rezonabil cu dumneavoastră. Putem colecta sau prelucra următoarele categorii de informații personale, inclusiv deducții derivate din aceste informații personale, în funcție de modul în care interacționați cu Serviciile, locul în care locuiți și conform legislației aplicabile:

• Date de contact inclusiv numele, adresa, adresa de facturare, adresa de livrare, numărul de telefon și adresa de email.
• Informații financiare inclusiv numere de card de credit, card de debit și conturi financiare, informații despre cardul de plată, informații despre contul financiar, detalii ale tranzacțiilor, forma de plată, confirmarea plății și alte detalii de plată.
• Informații despre cont inclusiv numele de utilizator, parola, întrebările de securitate, preferințele și setările.
• Informații despre tranzacții inclusiv articolele pe care le vizualizați, le adăugați în coș, le adăugați la lista de dorințe sau le achiziționați, returnați, schimbați sau anulați, precum și tranzacțiile anterioare.
• Comunicări cu noi inclusiv informațiile pe care le includeți în comunicările cu noi, de exemplu, atunci când trimiteți o solicitare de asistență pentru clienți.
• Informații despre dispozitiv inclusiv informații despre dispozitivul, browserul sau conexiunea la rețea, adresa IP și alți identificatori unici.
• Informații de utilizare inclusiv informații privind interacțiunea dumneavoastră cu Serviciile, inclusiv modul și momentul în care interacționați cu sau navigați prin Servicii.

Surse de Informații Personale

Putem colecta informații personale din următoarele surse:

• Direct de la dumneavoastră inclusiv atunci când creați un cont, vizitați sau utilizați Serviciile, comunicați cu noi sau ne furnizați în alt mod informațiile dumneavoastră personale;
• Automat prin intermediul Serviciilor inclusiv de pe dispozitivul dumneavoastră atunci când utilizați produsele sau serviciile noastre sau vizitați site-urile noastre web, și prin utilizarea cookie-urilor și a tehnologiilor similare;
• De la furnizorii noștri de servicii inclusiv atunci când îi angajăm pentru a activa anumite tehnologii și atunci când colectează sau prelucrează informațiile dumneavoastră personale în numele nostru;
• De la partenerii noștri sau alți terți.

Cum Utilizăm Informațiile Dumneavoastră Personale

În funcție de modul în care interacționați cu noi sau de Serviciile pe care le utilizați, putem folosi informațiile personale în următoarele scopuri:

• Furnizarea, Personalizarea și Îmbunătățirea Serviciilor. Utilizăm informațiile dumneavoastră personale pentru a vă furniza Serviciile, inclusiv pentru a executa contractul cu dumneavoastră, pentru a procesa plățile, pentru a onora comenzile, pentru a reține preferințele și articolele care vă interesează, pentru a vă trimite notificări legate de contul dumneavoastră, pentru a procesa achizițiile, returnările, schimburile sau alte tranzacții, pentru a crea, menține și gestiona contul dumneavoastră, pentru a organiza livrarea, pentru a facilita returnările și schimburile, pentru a vă permite să publicați recenzii și pentru a crea o experiență de cumpărături personalizată, cum ar fi recomandarea de produse legate de achizițiile dumneavoastră. Aceasta poate include utilizarea informațiilor personale pentru a personaliza și îmbunătăți mai bine Serviciile.
• Marketing și Publicitate. Utilizăm informațiile dumneavoastră personale în scopuri de marketing și promovare, cum ar fi trimiterea de comunicări de marketing, publicitate și promovare prin email, mesaj text sau poștă, și pentru a vă arăta reclame online pentru produse sau servicii pe Servicii sau pe alte site-uri web, inclusiv pe baza articolelor achiziționate anterior sau adăugate în coș și a altor activități pe Servicii.
• Securitate și Prevenirea Fraudei. Utilizăm informațiile dumneavoastră personale pentru a autentifica contul dumneavoastră, pentru a oferi o experiență de plată și cumpărături sigură, pentru a detecta, investiga sau lua măsuri privind posibile activități frauduloase, ilegale, nesigure sau rău intenționate, pentru a proteja siguranța publică și pentru a securiza serviciile noastre. Dacă alegeți să utilizați Serviciile și să înregistrați un cont, sunteți responsabil pentru păstrarea în siguranță a datelor de acces ale contului. Vă recomandăm insistent să nu împărtășiți numele de utilizator, parola sau alte detalii de acces cu nimeni.
• Comunicarea cu Dumneavoastră. Utilizăm informațiile dumneavoastră personale pentru a vă oferi asistență pentru clienți, pentru a fi receptivi la solicitările dumneavoastră, pentru a vă furniza servicii eficiente și pentru a menține relația noastră de afaceri cu dumneavoastră.
• Motive Legale. Utilizăm informațiile dumneavoastră personale pentru a respecta legislația aplicabilă sau a răspunde la procese legale valide, inclusiv solicitări din partea autorităților de aplicare a legii sau agențiilor guvernamentale, pentru a investiga sau participa la proceduri de descoperire civilă, litigii potențiale sau reale sau alte proceduri judiciare, și pentru a aplica sau investiga potențiale încălcări ale termenilor sau politicilor noastre.

Cum Divulgăm Informațiile Personale

În anumite circumstanțe, putem divulga informațiile dumneavoastră personale către terți în scopuri legitime, sub rezerva acestei Politici de Confidențialitate. Astfel de circumstanțe pot include:

• Cu Shopify, furnizori și alți terți care prestează servicii în numele nostru (de ex. gestionarea IT, procesarea plăților, analiza datelor, asistența clienților, stocarea în cloud, onorarea și expedierea comenzilor).
• Cu parteneri de afaceri și de marketing pentru a furniza servicii de marketing și a vă face publicitate. De exemplu, utilizăm Shopify pentru a susține publicitatea personalizată cu servicii terțe pe baza activității dumneavoastră online cu diferiți comercianți și site-uri web. Partenerii noștri de afaceri și marketing vor utiliza informațiile dumneavoastră în conformitate cu propriile lor politici de confidențialitate. În funcție de locul în care locuiți, puteți avea dreptul de a ne solicita să nu partajăm informații despre dumneavoastră pentru a vă arăta reclame și marketing direcționate pe baza activității dumneavoastră online cu diferiți comercianți și site-uri web.
• Când ne solicitați, ne cereți sau consimțiți în alt mod la divulgarea anumitor informații către terți, cum ar fi pentru a vă livra produse sau prin utilizarea widget-urilor de rețele sociale sau a integrărilor de autentificare.
• Cu afiliații noștri sau în cadrul grupului nostru corporativ.
• În legătură cu o tranzacție de afaceri, cum ar fi o fuziune sau faliment, pentru a respecta orice obligații legale aplicabile (inclusiv pentru a răspunde la citații, mandate de percheziție și solicitări similare), pentru a aplica orice termeni de serviciu sau politici aplicabile și pentru a proteja sau apăra Serviciile, drepturile noastre și drepturile utilizatorilor noștri sau ale altor persoane.

Relația cu Shopify

Serviciile sunt găzduite de Shopify, care colectează și prelucrează informații personale despre accesul și utilizarea Serviciilor de către dumneavoastră pentru a furniza și îmbunătăți Serviciile. Informațiile pe care le transmiteți Serviciilor vor fi transmise și partajate cu Shopify, precum și cu terți care pot fi localizați în alte țări decât cea în care locuiți, pentru a furniza și îmbunătăți Serviciile. În plus, pentru a ajuta la protejarea, dezvoltarea și îmbunătățirea afacerii noastre, utilizăm anumite funcționalități îmbunătățite Shopify care încorporează date și informații obținute din interacțiunile dumneavoastră cu Magazinul nostru, împreună cu alți comercianți și cu Shopify. Pentru a furniza aceste funcționalități îmbunătățite, Shopify poate utiliza informații personale colectate despre interacțiunile dumneavoastră cu magazinul nostru, împreună cu alți comercianți și cu Shopify. În aceste circumstanțe, Shopify este responsabil pentru prelucrarea informațiilor dumneavoastră personale, inclusiv pentru a răspunde la solicitările dumneavoastră de exercitare a drepturilor privind utilizarea informațiilor personale în aceste scopuri. Pentru a afla mai multe despre modul în care Shopify utilizează informațiile dumneavoastră personale și despre drepturile pe care le puteți avea, puteți vizita Politica de Confidențialitate Shopify pentru Consumatori. În funcție de locul în care locuiți, puteți exercita anumite drepturi cu privire la informațiile dumneavoastră personale aici Link Portal de Confidențialitate Shopify.

Site-uri Web și Linkuri ale Terților

Serviciile pot furniza linkuri către site-uri web sau alte platforme online operate de terți. Dacă urmați linkuri către site-uri care nu sunt afiliate sau controlate de noi, ar trebui să le examinați politicile de confidențialitate și securitate și alți termeni și condiții. Nu garantăm și nu suntem responsabili pentru confidențialitatea sau securitatea acestor site-uri, inclusiv pentru exactitatea, exhaustivitatea sau fiabilitatea informațiilor găsite pe aceste site-uri. Informațiile pe care le furnizați în locuri publice sau semi-publice, inclusiv informațiile pe care le partajați pe platforme de rețele sociale terțe, pot fi vizualizate și de alți utilizatori ai Serviciilor și/sau utilizatori ai acelor platforme terțe, fără limitare în ceea ce privește utilizarea de către noi sau de către terți. Includerea unor astfel de linkuri nu implică, în sine, vreo aprobare a conținutului de pe aceste platforme sau a proprietarilor sau operatorilor acestora, cu excepția cazului în care este dezvăluit în Servicii.

Datele Copiilor

Serviciile nu sunt destinate a fi utilizate de copii și nu colectăm cu bună știință informații personale despre copii sub vârsta majoratului din jurisdicția dumneavoastră. Dacă sunteți părintele sau tutorele unui copil care ne-a furnizat informațiile sale personale, ne puteți contacta folosind datele de contact de mai jos pentru a solicita ștergerea acestora. La data intrării în vigoare a acestei Politici de Confidențialitate, nu avem cunoștință efectivă că „partajăm" sau „vindem" (așa cum sunt definiți acești termeni în legislația aplicabilă) informații personale ale persoanelor sub 16 ani.

Securitatea și Păstrarea Informațiilor Dumneavoastră

Vă rugăm să rețineți că nicio măsură de securitate nu este perfectă sau impenetrabilă și nu putem garanta o „securitate perfectă". În plus, orice informație pe care ne-o trimiteți poate să nu fie sigură în timpul transmiterii. Vă recomandăm să nu utilizați canale nesecurizate pentru a ne comunica informații sensibile sau confidențiale.

Durata de păstrare a informațiilor dumneavoastră personale depinde de diferiți factori, cum ar fi dacă avem nevoie de informații pentru a menține contul dumneavoastră, pentru a vă furniza Serviciile, pentru a respecta obligațiile legale, pentru a rezolva disputele sau pentru a aplica alte contracte și politici aplicabile.

Drepturile și Opțiunile Dumneavoastră

În funcție de locul în care locuiți, puteți avea unele sau toate drepturile enumerate mai jos în legătură cu informațiile dumneavoastră personale. Cu toate acestea, aceste drepturi nu sunt absolute, se pot aplica doar în anumite circumstanțe și, în anumite cazuri, putem refuza solicitarea dumneavoastră conform legii.

• Dreptul de Acces / Informare. Puteți avea dreptul de a solicita acces la informațiile personale pe care le deținem despre dumneavoastră.
• Dreptul la Ștergere. Puteți avea dreptul de a solicita ștergerea informațiilor personale pe care le menținem despre dumneavoastră.
• Dreptul la Rectificare. Puteți avea dreptul de a solicita corectarea informațiilor personale inexacte pe care le menținem despre dumneavoastră.
• Dreptul la Portabilitate. Puteți avea dreptul de a primi o copie a informațiilor personale pe care le deținem despre dumneavoastră și de a solicita transferul acestora către un terț, în anumite circumstanțe și cu anumite excepții.
• Gestionarea Preferințelor de Comunicare. Vă putem trimite emailuri promoționale, iar dumneavoastră puteți renunța la primirea acestora în orice moment folosind opțiunea de dezabonare afișată în emailurile noastre. Dacă renunțați, vă putem trimite în continuare emailuri nepromoționale, cum ar fi cele despre contul sau comenzile dumneavoastră.

Puteți exercita oricare dintre aceste drepturi acolo unde este indicat în Servicii sau contactându-ne folosind datele de contact furnizate mai jos. Pentru a afla mai multe despre modul în care Shopify utilizează informațiile dumneavoastră personale și despre drepturile pe care le puteți avea, inclusiv drepturile legate de datele prelucrate de Shopify, puteți vizita https://privacy.shopify.com/en.

Nu vă vom discrimina pentru exercitarea oricăruia dintre aceste drepturi. Este posibil să fie necesar să vă verificăm identitatea înainte de a putea procesa solicitările dumneavoastră, conform legislației aplicabile. În conformitate cu legile aplicabile, puteți desemna un agent autorizat să facă solicitări în numele dumneavoastră pentru a vă exercita drepturile. Înainte de a accepta o astfel de solicitare de la un agent, vom solicita agentului să furnizeze dovada că l-ați autorizat să acționeze în numele dumneavoastră și este posibil să fie necesar să vă verificăm identitatea direct. Vom răspunde solicitării dumneavoastră în timp util, conform legislației aplicabile.

Reclamații

Dacă aveți reclamații cu privire la modul în care prelucrăm informațiile dumneavoastră personale, vă rugăm să ne contactați folosind datele de contact furnizate mai jos. În funcție de locul în care locuiți, puteți avea dreptul de a contesta decizia noastră contactându-ne folosind datele de contact de mai jos sau de a depune o reclamație la autoritatea locală de protecție a datelor. Pentru SEE, puteți găsi o listă a autorităților de supraveghere responsabile pentru protecția datelor aici.

Transferuri Internaționale

Vă rugăm să rețineți că putem transfera, stoca și prelucra informațiile dumneavoastră personale în afara țării în care locuiți.

Dacă transferăm informațiile dumneavoastră personale în afara Spațiului Economic European sau a Regatului Unit, ne vom baza pe mecanisme de transfer recunoscute, cum ar fi Clauzele Contractuale Standard ale Comisiei Europene sau orice contracte echivalente emise de autoritatea competentă relevantă din Regatul Unit, după caz, cu excepția cazului în care transferul de date se face către o țară care a fost determinată să ofere un nivel adecvat de protecție.

Modificări ale Acestei Politici de Confidențialitate

Putem actualiza această Politică de Confidențialitate periodic, inclusiv pentru a reflecta modificările practicilor noastre sau din alte motive operaționale, legale sau de reglementare. Vom publica Politica de Confidențialitate revizuită pe acest site web, vom actualiza data „Ultima actualizare" și vom furniza notificări conform legislației aplicabile.

Contact

Dacă aveți întrebări despre practicile noastre de confidențialitate sau această Politică de Confidențialitate, sau dacă doriți să exercitați oricare dintre drepturile disponibile, vă rugăm să ne contactați prin email la info@ralucabucuresti.com sau la adresa Rua de São Dinis, 703 1º Tras, Porto, 4250-438, PT. În sensul legislației aplicabile privind protecția datelor, suntem operatorul datelor dumneavoastră personale.