Politica de Rambursare și Returnare
La Raluca Bucuresti, dorim să garantăm cea mai bună experiență posibilă clienților noștri. Dacă nu sunteți complet mulțumit de achiziția dumneavoastră, puteți solicita un retur conform termenilor de mai jos.
Termen de Returnare
Acceptăm returnări în termen de 30 de zile de la recepția comenzii.
Termen de retur: 30 de zile
Drept de retragere: 14 zile
Costuri de retur: Suportate de client
Locul de retur: Depozit central în Asia
Condiții pentru Acceptarea Returului
Pentru ca returul să fie aprobat, următoarele criterii trebuie îndeplinite:
• Produsul trebuie să includă toate piesele, accesoriile și ambalajul original.
• Articolul trebuie să prezinte doar semne de utilizare normală. Daunele cauzate de utilizare necorespunzătoare sau neglijență nu vor fi acceptate.
• Produsele legate de igienă trebuie returnate curățate corespunzător.
• Orice defect trebuie comunicat imediat după recepția comenzii.
• Costurile de expediere a returului sunt responsabilitatea clientului.
• După recepție, returul va fi analizat și procesat în termen de până la 7 zile lucrătoare.
Ne rezervăm dreptul de a refuza returnările în cazul în care există indicii de utilizare necorespunzătoare, daune provocate de client sau nerespectarea condițiilor de mai sus.
Cum se Efectuează un Retur
Dacă comanda dumneavoastră îndeplinește cerințele indicate, urmați acești pași:
1. Contactați-ne prin Email
Trimiteți un email la: info@ralucabucuresti.com
Subiect: Cerere de Retur
2. Includeți Informațiile Necesare
Email-ul trebuie să conțină:
• Numărul comenzii
• Motivul cererii de retur
• Fotografie a produsului (în caz de defect sau daună)
• Numele complet al clientului
• Adresa clientului
3. Așteptați Instrucțiunile
Echipa noastră vă va răspunde cu adresa corectă de retur. Nu trimiteți produsul la adresa expeditorului.
4. Expediați Coletul
Clientul este responsabil pentru costurile de expediere a returului către depozitul nostru central din Asia.
Important: Nu trimiteți niciodată un retur fără a primi mai întâi adresa de retur furnizată de echipa noastră.
Dreptul de Retragere (14 Zile)
Consumatorul are dreptul de a se retrage din achiziție în termen de 14 zile, fără a fi necesar să indice un motiv, începând din ziua în care clientul (sau un terț desemnat) primește produsele.
Pentru a exercita acest drept, trebuie să comunicați decizia dumneavoastră printr-o declarație clară prin email.
Cu toate acestea, datorită sistemului nostru automatizat de procesare a comenzilor, nu este posibilă anularea comenzilor după expediere. Dacă comanda este deja în tranzit, trebuie să așteptați recepția și ulterior să solicitați returnarea.
Dreptul de retragere se consideră finalizat doar după recepția produselor returnate.
Costurile de retur sunt suportate de client.
Comenzi în Tranzit
Produsele noastre sunt expediate direct din Asia, prin urmare timpii de tranzit pot varia și sunt în afara controlului nostru.
Dacă comanda a fost deja expediată, anularea imediată nu va fi posibilă. În acest caz, vă rugăm să așteptați livrarea și să inițiați ulterior procesul de retur.
Pentru a accelera procesul de rambursare, recomandăm trimiterea dovezii de expediere imediat ce returul a fost expediat.
Rambursări
Ce va fi rambursat
• Toate plățile primite pentru produs
• Rambursare procesată în termen de maximum 14 zile după aprobare
• Plata efectuată prin aceeași metodă utilizată la achiziție
Ce nu va fi rambursat
• Costurile de expediere a returului
• Costurile de expediere premium alese de client
• Daunele cauzate de utilizare necorespunzătoare
Rambursarea va fi emisă doar după recepția și verificarea articolelor returnate.
Toate returnările trebuie expediate către depozitul nostru central din Asia, costurile fiind suportate de client.
CONTACTAȚI-NE
Acest site este protejat de hCaptcha, iar Politica de confidențialitate și Condițiile de utilizare ale hCaptcha se aplică.